- 服務(wù)承諾 -
公司擁有一支高素質(zhì)的研發(fā)隊(duì)伍，擁有煤機(jī)裝備設(shè)計(jì)及工藝研究院，倡導(dǎo)領(lǐng)先技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)
服務(wù)人員到達(dá)時(shí)間
1-48小時(shí)：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到客戶信息后1-48小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。
現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)時(shí)間
1-4小時(shí)：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后1-4小時(shí)給予滿意的答復(fù)。
現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)的時(shí)間
48小時(shí)：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后48小時(shí)內(nèi)完成安裝、調(diào)試、培訓(xùn)。
品保時(shí)間
1-48小時(shí)：從客戶提出品保要求到公司判定直至品保件到達(dá)客戶手中，全過(guò)程為1-48小時(shí)，其中分公司服務(wù)中心的品保在1-24小時(shí)完成。
配件供應(yīng)時(shí)間
1-24小時(shí)：從接到客戶需求信息到配件送達(dá)24小時(shí)內(nèi)完成。
返修、返工時(shí)間：30天；從接到客戶質(zhì)量投訴至返修、返工完工發(fā)出的30天內(nèi)完成。各流程時(shí)間：接到客戶投訴后，服務(wù)人員1-48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1-4小時(shí)內(nèi)答復(fù)，10內(nèi)組織將修件返回公司，生產(chǎn)單位15日內(nèi)完成返修，儲(chǔ)運(yùn)科1日內(nèi)將返修件發(fā)出。
—— 主營(yíng)業(yè)務(wù)為煤礦機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、銷售以及技術(shù)服務(wù)，并為客戶提供煤礦掘進(jìn)工作面的選型和方案設(shè)計(jì)
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